FAQ

Não temos estoque e não vendemos os produtos aqui ofertados. Os itens são enviados direto pela fábrica/distribuidor.

Cada cliente tem uma experiência personalizada de acordo com seu perfil de compra, enquadramento fiscal e/ou negociações prévias com as fábricas/distribuidores. Desta forma, para ter acesso à sua tabela de preço, você precisa estar logado.

A opção de pagamento no boleto parcelado  fica a critério de cada fábrica/distribuidor de acordo com análise interna dos mesmos. Na primeira compra, você deve selecionar a opção “boleto à prazo”. O pedido ficará pendente e você receberá os boletos por e-mail. Caso as respectivas fábricas/distribuidores aprovem internamente um limite de crédito, nas compras futuras, a opção “boleto parcelado” estará disponível para pagamento em até 3x a critério do lojista.

Fazemos um rigoroso processo de curadoria para verificar se a fábrica/distribuidor, bem como os produtos por estes ofertados, atendem todos os critérios de qualidade dos órgãos competentes (ANVISA, INMETRO, etc.). Além disso, checamos vários outros itens, como: infraestrutura, capacidade produtiva, reputação da marca, certidões negativas, entre outros, antes de aceitar o lojista em nossa plataforma.

Produtos e artigos médico-hospitalares novos vendidos diretamente de fábrica ou distribuidor. Estamos permanentemente prospectando novos lojistas para oferecer cada vez mais sortimento a nossos clientes.

Caso não tenha encontrado algo que procure, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco e manifestar o interesse. Caso o mesmo item esteja com grande procura por outros clientes , daremos prioridade em prospectar fábricas e/ou distribuidores deste produto.

Estamos permanentemente prospectando novos lojistas para oferecer cada vez mais sortimento a nossos clientes. Caso não tenha encontrado o item que procura, entre em contato conosco pelos canais de atendimento e deixe sua sugestão.

Toda vez que houver uma atualização no status do pedido, você receberá um e-mail. Pode ainda acompanhar o status do seus pedidos em “Minha Conta”.

Não. Por não se tratarem de produtos destinados ao consumo final e sim à revenda e/ou prestação de serviços, os produtos comercializados na Relfstor não são passíveis do direito de arrependimento. As negociações originadas no site configuram relações empresariais (jurídica de direito privado) e têm como fulcro protetivo o Código Civil Brasileiro e não o Código de Defesa do Consumidor, no qual está previsto o Direito de Arrependimento.

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código Civil Brasileiro. Todos os Produtos comercializados no site deverão ter garantia de troca de no mínimo 30 dias para defeitos perceptíveis no recebimento do Produtos e de no mínimo 180 dias para defeitos de fabricação perceptíveis após o uso do Produto.

Para acionar a garantia, acesse “Minha Conta” e em “Pedidos” você verá o botão “Solicitação de garantia” ao lado do respectivo pedido. Para mais informações sobre garantia de Produtos, acesse Termos de Uso